Berita Utama

Bukalapak Raih The Best Contact Center Indonesia 2018

Bukalapak sebagai salah satu perusahaan teknologi yang bergerak di bidang online marketplace, selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada para penggunanya. Hal ini terbukti dengan keberhasilan Bukalapak meraih dua medali pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2018 masing-masing pada Kategori Individu dan Kategori Program Korporat. Bertempat di Hotel Bidakara, Jakarta Selatan, Bukalapak menerima penghargaan ini pada hari Jumat tanggal 3 Agustus lalu.

The Best Contact Center Indonesia adalah sebuah ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Melalui kompetisi ini, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan, dan potensi pengembangan yang dapat dilakukan. Ajang ini pertama kali digelar pada tahun 2007 dan pada tahun ke-12 ini adalah tahun pertama keikutsertaan Bukalapak.

Bukalapak mendapatkan Gold Medal pada Kategori Program Korporat untuk Social Media mengalahkan 10 perusahaan lainnya. Salah satu karyawan Bukalapak di Divisi Customer Service yaitu Rezha Firmansyah juga meraih Silver Medal pada Kategori Individu untuk Back Office – Large yang pengelompokannya berdasarkan jumlah karyawan pada kategori tersebut.

Arief Rakhman Prasetyo, Head of Customer Satisfaction Management, mengaku bangga atas pencapaian yang telah diraih oleh timnya tersebut. “Tahun ini adalah tahun pertama Bukalapak ikut serta dan kami bersyukur sekaligus bangga atas apresiasi dari kerja keras kami untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk pengguna Bukalapak. Kami menganggap jutaan pengguna Bukalapak adalah sahabat. Jika ada keluhan dari mereka, melalui BukaBantuan kami akan setia membantu memberikan solusi hingga masalahnya selesai”, ujar Arief.

Arief menambahkan bahwa Bukalapak menggabungkan teknologi dan pendekatan humanis saat melayani pelanggan. Saat ini Bukalapak memiliki layanan customer service resmi yaitu BukaBantuan. Para pelanggan Bukalapak dapat menggunakan kanal BukaBantuan untuk menyampaikan seputar keluhannya terhadap Bukalapak dan customer service Bukalapak akan melayani dengan sepenuh hati dan juga solutif atas segala kebutuhan pelanggan.

Beberapa waktu yang lalu layanan customer service BukaBantuan Bukalapak juga mendapatkan penghargaan Gold Service Quality Award 2018 dari CARRE Service Quality Monitoring. Ini membuktikan bahwa BukaBantuan mendapatkan pengakuan atas peningkatan kualitas yang diberikan kepada pelanggan.

“Kami menyadari bahwa dalam bisnis e-commerce, kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Harapan kami dengan adanya layanan prima dari BukaBantuan, akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat Indonesia kepada Bukalapak sebagai online marketplace terbesar di Indonesia.” tutup Arief.

Informasi layanan BukaBantuan dapat diakses melalui http://bl.id/bantuan

(BON)

 

Baca Juga

  • Lazada Tutup 12.12 Grand Year End Sale dengan Rekor Baru

    Lazada Tutup 12.12 Grand Year End Sale dengan Rekor Baru

    Lazada, sebagai destinasi belanja dan berjualan nomor satu di Asia Tenggara, menutup Lazada 12.12 Grand Year End Sale dengan mencetak rekor transaksi tertinggi dalam Hari Belanja Online Nasional (HARBOLNAS) 2018. Sepanjang perjalanan 11.11 sampai 12.12, Lazada Group mencatat 1.3 milyar visitor. Sedangkan untuk Lazada Indonesia sendiri, pagelaran akbar 12.12 Grand Year End Sale yang diadakan […]
  • Kue Ketawa dari Mami’s Snack, Belum Berhenti Sebelum Habis

    Kue Ketawa dari Mami’s Snack, Belum Berhenti Sebelum Habis

    Apa yang ada di benak kita saat mendengar kue ketawa, mungkin kita membayangkan kue yang sedang tertawa. Atau, kue yang bikin ketawa? Memang dari namanya cukup menggelitik dan mengundang rasa ingin tahu. Kue apa sih sebenarnya kue ketawa ini? Kue ketawa sebetulnya sudah sangat kita kenal. Kue ketawa merupakan variasi dari onde-onde, kue bulat seukuran […]
  • Telkomsel dan Angkasa Pura II Jalin Kerjasama Digitalisasi Airport

    Telkomsel dan Angkasa Pura II Jalin Kerjasama Digitalisasi Airport

    Telkomsel menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) dengan Angkasa Pura II untuk mengimplementasikan program Airport Community and Integrated Digital Airport di lingkungan bandara Angkasa Pura II. Kerjasama tersebut berupa pemanfaatan layanan produk telekomunikasi dan pembayaran berbasis digital (E- Payment) , dan solusi business lainnya. Penandatangan dilakukan oleh Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah dan Direktur Utama Angkasa […]
  • Rayakan Hari Jadi ke- 2, Digibank By DBS Berikan Kejutan untuk Nasabah Sepanjang Agustus

    Rayakan Hari Jadi ke- 2, Digibank By DBS Berikan Kejutan untuk Nasabah Sepanjang Agustus

    Agustus menjadi bulan yang dipenuhi dengan perayaan hari besar. Setelah minggu lalu merayakan Hari Raya Idul Adha, minggu ini seluruh rakyat Indonesia akan memperingati Hari Kemerdekaan Indonesia ke-74. Tidak kalah seru dengan Hari Kemerdekaan, tepatnya pada tanggal 29 Agustus 2019 nanti, digibank by DBS akan memasuki usia ke-2, lho! Dalam rangka merayakan hari jadinya yang […]
  • Ingin bisa masak? Yuk, Datang ke Gramedia BSD World Sabtu ini

    Ingin bisa masak? Yuk, Datang ke Gramedia BSD World Sabtu ini

    Bagi calon pengantin wanita seringkali merasa panik karena menjelang pernikahannya belum bisa memasak di dapur. Apa kata calon mertua dan calon suami? Kini kekhawatiran ini bisa teratasi bila Anda mau serius belajar. Gimana caranya? Gramedia baru saja menerbitkan sebuah buku yang dapat menjadi panduan bagi semua orang agar bisa memasak. Pengarangnya adalah Heni Maria. Buku […]
  • Lion Air Group Menurunkan Harga Jual Tiket Pesawat di Seluruh Jaringan

    Lion Air Group Menurunkan Harga Jual Tiket Pesawat di Seluruh Jaringan

    Lion Air (kode penerbangan JT), Wings Air (kode penerbangan IW) dan Batik Air (kode penerbangan ID) member of Lion Air Group memberikan keterangan bahwa melakukan penurunan harga jual tiket pesawat. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh rute penerbangan efektif 30 Maret 2019. Lion Air Group senantiasa menawarkan alternatif perjalanan udara berkualitas guna memberikan kemudahan dalam mobilisasi […]
  • Foto : Pesta Rakyat 2019 Universitas Prasetiya Mulya

    Foto : Pesta Rakyat 2019 Universitas Prasetiya Mulya

    Social Week merupakan bentuk program pengabdian masyarakat (CSR) yang dilakukan oleh mahasiswa S1 Prasetiya Mulya yang dikoordinir oleh Divisi Sosial dan Lingkungan. Kegiatan tahunan ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepedulian mahasiswa terhadap masyarakat sekitar dengan berperan serta pada pengembangan masyarakat melalui program yang dinamakan “Aksi Mahasiswa Prasmulya” yang diwujudkan melalui kegiatan-kegiatan pendidikan bisnis seperti Seminar dan […]
  • RS Brawijaya Buka Cabang Di Perbatasan Tangsel

    RS Brawijaya Buka Cabang Di Perbatasan Tangsel

    Rumah Sakit Ibu dan Anak Brawijaya buka pelayanan di perbatasan Tangsel dan Jawabarat, tepatnya di Jalan Raya Ciputat, Ciputat, Minggu. “Sengaja kita buka disini karena memang kebutuhan masyarakat di bidang kesehatan itu sangat banyak. Sementara di daerah ini, rumah sakit yang melayani pelayanan kesehatan dengan fasilitas lengkap sangat minim,” kata  Direktur RS Brawijaya, pada saat […]
  • Grab Luncurkan Layanan GrabExpress Car dan Fitur Grabexpress Nalangin

    Grab Luncurkan Layanan GrabExpress Car dan Fitur Grabexpress Nalangin

    Grab, online-to-offline (O2O) mobile platform terkemuka di Asia Tenggara, memperkenalkan dua layanan terbaru dari GrabExpress yaitu GrabExpress Car dan fitur GrabExpress Nalangin, untuk mendukung pertumbuhan bisnis wirausahawan mikro di Tanah Air melalui penyediaan layanan pengiriman barang yang semakin mudah, cepat, dan nyaman. Pelanggan dan merchant kini memiliki pilihan baru yang dapat mengakomodir kebutuhan mereka, khususnya […]
  • Layanan Prima Menghadapi Liburan Natal dan Tahun Baru dari Telkomsel

    Layanan Prima Menghadapi Liburan Natal dan Tahun Baru dari Telkomsel

    PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) secara khusus melakukan pengawalan dalam menghadapi lonjakan trafik telekomunikasi nasional pada periode akhir tahun dengan menyiagakan “Posko TelkomGroup Siaga Natal 2018 dan Tahun Baru 2019”. Operasional posko secara resmi dimulai dengan pengecekan kesiapan jaringan dan infrastruktur TelkomGroup secara serentak di seluruh Indonesia melalui video conference yang dipimpin langsung oleh Direktur Network […]
  • Erajaya Group Gelar Eraspacetival, Festival Gadget Online Terbesar dan Terlengkap

    Erajaya Group Gelar Eraspacetival, Festival Gadget Online Terbesar dan Terlengkap

    PT Erajaya Swasembada, Tbk (Erajaya Group) hari ini secara resmi menyelenggarakan Eraspacetival, sebuah Festival Gadget online terbesar dan terlengkap melalui platform eraspace.com. Eraspacetival yang berlangsung dari tanggal 30 Maret hingga 3 April 2020 menawarkan pengalaman belanja gadget secara online dengan harga dan penawaran menarik. Inisiatif Eraspacetival berawal dari kenyataan bahwa pandemi Corona akibat virus COVID-19 […]
  • Mercedes-Benz Sprinter Exhibition di Senayan City dari 24 hingga 30 Juni 2019

    Mercedes-Benz Sprinter Exhibition di Senayan City dari 24 hingga 30 Juni 2019

    Melalui ajang Mercedes-Benz Sprinter Exhibition 2019, PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia menghadirkan jajaran produk yang mampu mengakomodasi keperluan bisnis dan liburan. Menghadirkan dua varian Sprinter, Mercedes-Benz menampilkan kendaraan yang memenuhi kebutuhan akan kenyamanan, keselamatan dan keamanan baik bagi penggunaan profesional maupun pribadi. Dua varian, yaitu Sprinter 315 CDI A2 dan Sprinter 315 CDI A3 akan menjadi […]
  • Sambut Hari Batik Nasional, Blanja.com Berikan Diskon Hingga 50% untuk Produk Batik

    Sambut Hari Batik Nasional, Blanja.com Berikan Diskon Hingga 50% untuk Produk Batik

    Dalam rangka memperingati hari Batik Nasional yang jatuh pada tanggal 2 Oktober 2019, BLANJA.com memberikan penawaran spesial berupa diskon up to 50% untuk berbagai produk batik di platformnya. Penawaran diskon tersebut merupakan bentuk memeriahkan hari Batik Nasional sekaligus mendukung upaya pelestarian batik sebagai salah satu warisan budaya Indonesia. “Diskon pada produk batik kami berikan sebagai […]
  • Sekolah Kreasi Anak Bangsa, Sekolah Sekaligus Daycare Bagi Anak Anda

    Sekolah Kreasi Anak Bangsa, Sekolah Sekaligus Daycare Bagi Anak Anda

    Tempat Penitipan Anak (TPA) bermunculan di perkotaan. Kehadirannya di kawasan Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi menjadi tempat alternatif mengasuh anak saat orangtua bekerja. Meski belum menjadi pilihan utama, kehadiran “TPA atau day care” tersebut dinilai penting dan memenuhi kebutuhan pekerja. Ada beragam alasan orang tua menitipkan anaknya ke TPA. Menurut Harian Kompas, 6 Agustus […]
  • Grab Buka Dua Dapur Delivery-Only Baru, Grabkitchen, Dekatkan Masyarakat Indonesia dengan Sajian Favorit Mereka

    Grab Buka Dua Dapur Delivery-Only Baru, Grabkitchen, Dekatkan Masyarakat Indonesia dengan Sajian Favorit Mereka

    Ada kejutan untuk warga sekitar Jakarta Pusat! Grab, everyday super app terkemuka di Asia Tenggara, pada Senin, 15 April 2019 mengumumkan peluncuran dua dapur delivery-only, GrabKitchen, di Jakarta, Indonesia. Terletak di Cideng dan Kramat, GrabKitchen mendekatkan pelanggan yang tinggal, bekerja, dan berkunjung di sekitar wilayah tersebut dengan santapan yang paling diburu di GrabFood. GrabKitchen merupakan […]
  • Mie Sedaap Cup Mencari Sang Juara Menjadi Ajang Penyaluran Bakat Para Pelajar SMA/SMK di Jakarta

    Mie Sedaap Cup Mencari Sang Juara Menjadi Ajang Penyaluran Bakat Para Pelajar SMA/SMK di Jakarta

    Mie Sedaap Cup, mi instan dalam bentuk kemasan cup dari Wings Food menggelar “Mie Sedaap Cup Mencari Sang Juara” Roadshow School To School 2019 sepanjang bulan November 2019. Event ini digelar dalam bentuk Roadshow School to School yang dilaksanakan di tujuh Sekolah Menengah Atas dan Kejuruan (SMA/SMK) di Jakarta dengan puncaknya yaitu “Final Mie Sedaap […]
  • Peruntungan Anda di Tahun Anjing Tanah 2018

    Peruntungan Anda di Tahun Anjing Tanah 2018

    Tanggal 16 Februari 2018 merupakan tahun baru imlek. Menurut kalender China, tahun 2018 identik dengan shio anjing tanah. Tahun ini dinilai menjadi tahun yang baik bagi beberapa shio untuk memulai karir, memperoleh karir yang baru atau harus mempertahankan karir yang tengah digeluti saat ini. Pakar Feng Shui Suhu Jenie, mengatakan shio macan merupakan shio yang […]
  • Dari Bintaro ke Berlin, Program Sekolah Bisa

    Dari Bintaro ke Berlin, Program Sekolah Bisa

    Program “Sekolah Bisa” merupakan suatu kerja sama antara The Body Shop dan British International School (BIS) untuk membantu anak-anak putus sekolah yang bekerja sebagai pemulung atau pengemis di area Bintaro, dengan cara memberikan akses pendidikan. Anak-anak pemulung atau pengemis yang dibina sehari-harinya bertempat tinggal di Pondok Bulakan sebuah kawasan pemukiman kumuh yang dihuni oleh para pemulung, […]
  • Seminar Psikologi Positif bagi Siswa Sekolah

    Seminar Psikologi Positif bagi Siswa Sekolah

    Pada hari Kamis, 30 Agustus 2019, bertempat di Aula lantai 3 Universitas Pembangunan Jaya (UPJ) diselenggarakan Seminar “How to Build Positive School Culture: Budaya Sekolah Positif, Anak Senang di Sekolah”. Seminar ini diselenggarakan oleh Asosiasi Psikologi Sekolah (APSI) wilayah Banten bekerja sama dengan Program Studi (Prodi) Psikologi UPJ. Sebagai pembicara adalah Dr. Clara Moningka, S.Psi., […]
  • 1000 Hari Awal Kehidupan yang Menentukan

    1000 Hari Awal Kehidupan yang Menentukan

    Kelahiran anak bukan merupakan awal perhatian yang harus diberikan sang ayah dan ibu. Justru awal kehamilan merupakan titik nol perhatian terhadap anak, terutama dalam menjaga keterjaminan asupan gizi yang baik secara optimal, hingga setidaknya 1000 hari berikutnya. Pada dasarnya, di 1000 hari awal kehidupan, pertumbuhan dan perkembangan anak berlangsung secara cepat. Saat masih dalam kandungan […]